תרבות האינסטנט: איך עסקים מתמודדים עם הדרישה לשירות מהיר ואיכותי?

שליחויות מהיום להיום

היום יותר מתמיד, אנשים רוצים את הכל מהר. לאף אחד אין באמת סבלנות לחכות שדברים יקרו בקצב איטי. אנחנו רוצים לראות את כל הסדרות הכי טובות באופן מיידי, לקבל זמינות מיידית כשאנחנו מתקשרים לכל מספר שהוא ובאופן כללי שהכל יגיע אלינו בלי שום דיחוי. אפשר לבקר את זה ולהתלונן על התרבות הזו, אבל בסופו של דבר זו המציאות, אותה גם מבינים בעלי העסקים שנדרשים לספק את המוצרים או השירותים שלהם באופן מיידי הרבה יותר מבעבר. איך הם עושים את זה? הנה כמה טיפים.

יותר ויותר משלוחים

אין ספק כי מדובר באחת הדרכים הטובות לספק שירותים או מוצרים באופן מיידי. שליחויות מהיום להיום זה פתרון מעולה בשביל עסקים המוכרים מוצרים ויש עסקים כמו למשל מוסכים המציעים להגיע ולטפל ברכב בבית הלקוח.

הזמנות אונליין

בעלי עסקים מבינים היום שלאנשים אין סבלנות להתקשר לכל חברה כדי להשוות בין מוצרים. מי שיודע לספק את כל המידע בצורה ברורה ומסודרת ללקוח ובסופו לתת ללקוח אפשרות לרכישה מקוונת מרחוק (כמובן עם משלוח במקרה של מוצר פיזי) יצליח לסגור ככל הנראה הרבה יותר לקוחות מהמתחרים שלו.

שימוש ברשתות החברתיות

עוד דבר שלקוחות של עסקים רוצים לקבל מהר מאד,  הוא מידע על שינויים וחידושים הקשורים בעסק. זה יכול להיות שינוי בשעות הפתיחה, מידע על מנות חדשות במסעדות, מבצעים חדשים או מוצרים שהגיעו זה מכבר לחנות. שימוש ברשתות חברתיות על בסיס קבוע מאפשר לעדכן במהירות את כל הלקוחות שעוקבים אחריכם וגם מראה ללקוחות חדשים שהגיעו אליכם לראשונה שאתם אכן פעילים ברשת. מומלץ מאד להחזיק גם חשבון פייסבוק וגם חשבון אינסטגרם ולעדכן שם כל הזמן, עדיף, בדרכים מקוריות ומעניינות מה חדש אצלכם. ניהול טוב ייתן מידע אחת לכמה זמן. ניהול מצוין יגרום לגולש להרגיש שהוא ממש נמצא בתוך בית העסק.

לסיכום, ניתן בהחלט לענות על הדרישה של הלקוחות לשירות מהיר ואיכותי אם מצליח לחשוב מחוץ לקופסא ובעיקר לרתום את הטכנולוגיה לטובתנו.